榮譽榜

【狂賀!】宏華國際連續第三年獲得卓越客戶服務大獎(CSEA)肯定!

   
【上圖】經濟部工業局陳佩利主任秘書(左)將殊榮頒發給宏華國際黃輝豹總經理(右)
   
   宏華國際股份有限公司榮獲台灣客服中心發展協會(
TCCDA)頒發的2020年「最佳客戶服務企業」及「最佳客服承攬團隊」獎項雙料殊榮!是繼去年代表台灣參加亞太客服中心聯盟(CC-APAC)舉辦的客服營運評鑑,獲得「最佳客戶服務經營典範」之後,再添榮耀!


   經過一連串嚴格的評選過程脫穎而出實屬不易,也顯示宏華國際電話服務、臨櫃服務、到府服務等多面向之專業服務實力已備受業界肯定!尤其能夠連續三年獲得「最佳客戶服務企業」獎項的肯定,更展現宏華國際維持高穩定、高水準的標竿服務能力。

  「宏華國際」為中華電信100%持股之子公司,設有通路、客服、網路三大事業組織。除了擁有全台灣最廣、最穩定的資通訊資源,且充分整合相對複雜的電信業服務經驗,培養出數以千計不同服務管道的專業客服人力。今年初,新冠肺炎疫情初發之時,在衛福部的指導下,更與中華電信合組防疫國家隊(1922防疫專線,快速、成功地承擔起民眾防疫業務諮詢、居家檢疫關懷、紓困政策宣達、民眾心聲傳遞等角色,使1922防疫專線專業、快速、親切的應對印象深植民心。

   隨著電子商務發展、消費型態改變、微型創業興起,客服委外的需求也明顯增加。因此,宏華國際推出「一站式智慧客服」,由專業團隊協助企業或SOHO族以顧客為中心整合並優化服務、銷售流程,並提供計價更彈性、價格更優惠的客服中心建置、服務流程設計、專業系統租賃、客服經營顧問等單一窗口、一次性購足之客服業務承攬。並領先業界,提供服務診斷顧問、大數據分析貼標,建立解決顧客問題後,立即精準、高效的伴隨行銷機制,讓每一通電話不只解決顧客問題,同時也是行銷產品的開始!也因為不斷創新服務模式,協助客戶經營顧客體驗與創造更高的服務價值,這也成為宏華國際連年獲獎、扮演業界領頭羊的重要關鍵。